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Le persone devono avere almeno 18 anni e avere la prova dello status giuridico per registrarsi. Prima di poter prendere parte a qualsiasi attività o richiedere qualsiasi promozione, è necessario mostrare un documento d'identità ufficiale.
Ogni persona può avere un solo profilo. Non puoi condividere le tue informazioni di accesso con nessuno. Quando ti registri, devi inserire correttamente i tuoi dati personali e di contatto. In caso di problemi, l'accesso potrebbe essere sospeso.
È possibile aggiungere e prelevare denaro utilizzando portafogli digitali, carte di credito e bonifici bancari. Deposito minimo: 10 euro. A seconda del metodo scelto, l'elaborazione dei prelievi richiede solitamente dalle 24 alle 72 ore. I requisiti di scommessa si applicano ai pagamenti relativi ai bonus–leggi la sezione sulle offerte promozionali.
Tutti gli incentivi comportano obblighi di playthrough chiaramente definiti. Ad esempio, i premi di giri gratuiti richiedono un moltiplicatore di puntata 35x prima che gli importi risultanti diventino prelevabili. I periodi di scadenza per i premi attivi sono specificati in ciascuna offerta. La violazione delle regole promozionali può comportare la cancellazione dei benefici.
I protocolli di crittografia sono implementati in tutte le trasmissioni di dati. Il monitoraggio continuo protegge l'integrità dell'account. Un comportamento sospetto innesca revisioni automatiche e può limitare l'accesso durante le indagini.
Gli strumenti per impostare limiti di deposito, autoesclusione e limiti di sessione sono facilmente disponibili nella dashboard dell'account. Esiste un team di aiuto dedicato e collegamenti a organizzazioni indipendenti per aiutare le persone a partecipare in modo responsabile.
A tutte le domande o reclami riguardanti transazioni o servizi viene data risposta tramite canali di supporto entro sette giorni di calendario. Le questioni irrisolte possono essere portate agli organismi di regolamentazione autorizzati per garantire che la mediazione sia equa. Creando un profilo e utilizzando questa risorsa, accetti tutte le sue regole. È una buona idea controllare spesso le regole pubblicate per rimanere aggiornati su eventuali modifiche.
Se fornisci informazioni accurate e oneste, potrai sempre utilizzare le funzionalità, i tuoi prelievi verranno elaborati rapidamente e il tuo account sarà al sicuro. Se fornisci informazioni errate o incomplete, potresti non essere in grado di ottenere l'accesso, ottenere approvazioni più velocemente o disabilitare definitivamente il tuo account. Ogni persona, indirizzo IP e nucleo familiare può avere un solo account. Non puoi avere più di un account e, se lo fai, tutti i tuoi account collegati potrebbero essere sospesi.
I requisiti di scommessa indicano ai giocatori quante volte devono giocare con denaro bonus prima di poterlo trasformare in denaro. Ad esempio, se un utente ottiene un bonus di $ 100 con una condizione di playthrough 35x, deve scommettere un totale di $ 3.500 prima di poter prelevare eventuali vincite dal bonus. Non tutti i titoli aggiungono la stessa quantità alla partita. La maggior parte delle slot conta il 100%, ma i giochi da tavolo possono contare solo dal 5% al 10% o non contare affatto. Leggere l'elenco specifico delle promozioni garantisce ai giocatori di concentrare le proprie scommesse sui giochi che supportano il completamento dei requisiti nel modo più efficiente. Depositi e crediti bonus sono spesso collegati. Se effettui un deposito di $ 50 e ricevi un bonus di $ 50, potresti dover giocare sia con il deposito che con il bonus. Se provi a prelevare denaro prima che le condizioni siano soddisfatte, di solito perdi il resto del valore promozionale e tutti i premi che non sono stati richiesti. Controllare i requisiti chiari del proprio conto aiuta a tenere traccia del saldo e delle aspettative. Durante l'adempimento degli obblighi promozionali, è possibile stabilire delle puntate massime. Se scommetti più dei limiti stabiliti (solitamente tra $ 4 e $ 7 per giro o mano), potresti perdere le tue vincite. Per evitare di infrangere accidentalmente le regole, controlla sempre l'offerta attuale per vedere qual è la dimensione massima della scommessa. Si applicano vincoli di tempo: i crediti possono scadere entro sette, 14 o 30 giorni dalla data di attivazione. Se non rispetti i tuoi obblighi in tempo, il tuo denaro gratuito o le tue vincite saranno nulli. Impostare dei promemoria quando si attivano i premi aiuta a garantire che vengano esauriti prima della loro scadenza.
Modi per ottenere denaro: Esistono molti modi per pagare, come Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, EcoPayz e bonifici bancari regolari. I pagamenti effettuati tramite portafogli elettronici vengono elaborati immediatamente, ma le operazioni di bonifico bancario potrebbero richiedere dai 2 ai 6 giorni lavorativi per essere completate.
La soglia minima di accredito per transazione è €10; condizioni simili si applicano ai pagamenti, anche se alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere un minimo diverso. I massimali di trasferimento singolo sono in genere pari a €5.000, con limiti di prelievo mensili pari a €7.000 applicati per i conti standard. Se hai lo status VIP, ad esempio, potrebbero essere applicati massimali più elevati. Controlla la dashboard del tuo account per ulteriori informazioni.
I prelievi richiesti sono soggetti a revisione interna e solitamente vengono finalizzati entro 48 ore. Una volta confermati, i prelievi dal portafoglio elettronico avvengono immediatamente. Tuttavia, i prelievi con carta di credito/debito e bancari possono richiedere fino a sei giorni lavorativi, a seconda del metodo utilizzato e del tempo impiegato dalla banca per elaborare la richiesta.
I requisiti normativi impongono l'autenticazione del conto prima di erogare i fondi. Gli utenti devono caricare la documentazione che verifica i dati personali –i file accettabili includono un documento d'identità valido rilasciato dal governo, bollette recenti (con data di scadenza entro 3 mesi) e, in alcuni casi, la conferma della proprietà del conto bancario. L'invio ritardato può mettere in pausa o annullare le richieste di prelievo.
La maggior parte dei gateway non addebita alcun costo per aggiungere o prelevare denaro. Gli utenti sono pregati di verificare i dettagli con il proprio fornitore e di tenere d'occhio eventuali costi di cambio applicabili.
Assicurati che le informazioni di pagamento siano corrette e corrispondano alle informazioni di registrazione per evitare problemi. Avvia il processo di prelievo solo dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa bonus. Controlla spesso il tuo account per vedere se ci sono nuove richieste di pagamento o richieste di conformità da parte del personale di supporto.
Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcune aree a causa delle leggi e delle regole locali stabilite dai fornitori. Spesso i fornitori limitano il loro software a paesi come Stati Uniti, Francia, Spagna, Italia, Danimarca, Belgio e Australia. A seconda di dove vivi o di come la tua posizione è autorizzata, potrebbero esserci più restrizioni su slot, jackpot progressivi e giochi con croupier dal vivo. Controlla sempre l'elenco dei giochi bloccati sulla piattaforma, poiché la disponibilità dei giochi potrebbe variare anche all'interno della stessa regione. Se il tuo indirizzo IP proviene da un'area vietata, potresti non essere in grado di utilizzare servizi con denaro reale. Se utilizzi un proxy o una VPN e infrangi le regole, potresti perdere le tue vincite e vedere il tuo account sospeso. Prima di provare a registrarti o giocare, assicurati di controllare l'elenco degli stati o dei paesi in cui la piattaforma non lo consente. Quando accedi da un'area riservata, anche le tue transazioni finanziarie, come depositi e prelievi, potrebbero essere influenzate. Le società di elaborazione dei pagamenti possono porre limiti alle transazioni in base al paese, il che può rendere più difficile aggiungere denaro e prelevare denaro dal portafoglio di gioco. Ad esempio, PayPal, Paysafecard e alcuni grandi marchi di carte di credito potrebbero non funzionare in alcune aree. Per evitare che le tue transazioni vengano rifiutate o ritardate senza preavviso, assicurati di leggere attentamente le opzioni di pagamento disponibili per la posizione del tuo account. In alcuni Paesi sono necessarie più pratiche burocratiche per confermare la tua età e identità, il che può rallentare il processo di attivazione del tuo account. Devi inviare documenti validi dal tuo paese d'origine e, se utilizzi informazioni false, il tuo profilo potrebbe essere chiuso definitivamente. Se ti trasferisci, informa il servizio clienti in modo da poter continuare ad accedere senza problemi. Controlla sempre le regole più recenti sulla disponibilità del software, sull'elaborazione dei pagamenti e sull'idoneità in base a dove vivi. Se non segui queste regole, i tuoi conti potrebbero essere bloccati, i tuoi saldi potrebbero essere prelevati o potresti essere escluso da determinate promozioni e tornei.
I profili inattivi sono quelli che non hanno effettuato l'accesso o effettuato transazioni finanziarie per 12 mesi interi. Se questa inattività dura 30 mesi, lo stato cambia automaticamente in dormiente. Il cambiamento di stato ha un effetto sui protocolli di comunicazione, sulla gestione dei fondi e sulle restrizioni di accesso. È possibile prelevare €5 (o l'equivalente in altre valute accettate) dal saldo dei profili dormienti ogni mese come commissione amministrativa. Se il saldo è zero, non ci sono commissioni. Agli utenti viene dato un preavviso di almeno 30 giorni tramite il loro indirizzo email registrato prima che vengano effettuate eventuali detrazioni. Gli utenti devono accedere con le credenziali corrette o chiedere assistenza all'assistenza clienti per ripristinare lo stato inattivo o dormiente in attivo. Se il modo originale per mettersi in contatto non è più disponibile, potrebbe essere necessario dimostrare la propria identità e fornire più documenti.
| Quanto tempo è trascorso lo stato dall'ultima attività? | Costo per l'azione |
|---|---|
| Non attivo da 12 a 30 mesi | Accesso limitato e avvisi via e-mail; Nessuno |
| Addormentato da oltre 30 mesi | Detrazioni sul saldo, notifiche extra; €5 al mese |
Se il saldo non viene richiesto dopo 60 mesi e l'utente non lo riattiva, i fondi rimanenti possono essere inviati alle autorità di regolamentazione secondo le leggi locali. Mantenere informazioni di contatto accurate è una buona idea per evitare problemi. Se gli utenti desiderano riattivare il proprio account o ottenere un rimborso dopo tale trasferimento, devono contattare direttamente l'assistenza e rispettare le leggi locali.
Rigorosi sistemi di monitoraggio individuano rapidamente qualsiasi attività sospetta collegata alle offerte promozionali. Se continui a creare più profili, scommetti sempre allo stesso modo o provi ad approfittare delle promozioni utilizzando script, bot o servizi di terze parti, verrai immediatamente indagato. I team di conformità vengono coinvolti quando le persone cercano di aggirare le regole per ottenere bonus, come lavorare con altri giocatori, modificare la frequenza delle partite o accumulare più incentivi.
Gli account collegati ad abusi vengono immediatamente limitati. Ciò può significare il congelamento di fondi, la perdita di bonus o la cancellazione di vincite derivanti da attività illegali. Il restauro dipende da un'indagine completa. Per verificare la conformità, potrebbe essere necessario che le richieste di supporto includano documenti di identificazione, registri completi delle transazioni o registrazioni dell'accesso al dispositivo.
Violazioni ripetute o gravi comportano la chiusura a tempo indeterminato e il divieto di future registrazioni. Problemi gravi possono essere segnalati ai processori di pagamento o alle autorità di regolamentazione del settore. In base ai contratti d'uso, i titolari con accesso limitato perdono il diritto ai bonus non reclamati o ai relativi pagamenti.
Problemi che non sono stati risolti possono verificarsi in qualsiasi momento durante il gioco o una transazione finanziaria. È in atto un processo di risoluzione strutturato per gestire le preoccupazioni in modo rapido ed equo. Teniamo traccia di ogni reclamo dal momento in cui viene presentato fino al momento in cui viene risolto, assicurandoci che l'intero processo sia aperto e onesto. Per presentare un reclamo, utilizza il modulo di contatto sicuro nella dashboard del tuo account o invia un'e-mail direttamente all'indirizzo [email protected]. Includi il tuo nome utente, l'e-mail registrata, una descrizione del problema, eventuali date rilevanti, gli importi coinvolti e tutti gli screenshot che supportano la tua richiesta. Le persone hanno 12 mesi dalla data dell'incidente per sporgere denuncia. Potremmo non essere in grado di elaborare i reclami più vecchi.
Il personale di supporto dovrebbe farti sapere di aver ricevuto la tua richiesta entro 24 ore. Salvo circostanze particolari, la fase di indagine dura solitamente non più di 10 giorni lavorativi. Puoi ricevere aggiornamenti sui progressi via e-mail o tramite il tuo account.
Se non sei soddisfatto della soluzione, puoi presentare un ricorso formale al team di gestione tramite il portale di escalation. La direzione risponderà entro sette giorni lavorativi.
Se il processo interno non funziona, puoi portare il tuo caso a eCOGRA, IBAS o all'autorità governativa elencata in basso. Per l'escalation da parte di terze parti, è necessario disporre della prova della comunicazione precedente.
Tutte le comunicazioni vengono registrate per garantire che siano conformi agli standard normativi. L'informativa sulla privacy afferma che le informazioni personali fornite durante il processo saranno mantenute private.
Bonus
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