Jeu sans fin, grandes victoires!
Le plaisir ne s'arrête jamais!
Les personnes doivent être âgées de 18 ans ou plus et avoir une preuve de statut juridique pour s’inscrire. Avant de pouvoir participer à des activités ou réclamer des promotions, vous devez présenter une pièce d’identité officielle.
Chaque personne ne peut avoir qu'un seul profil. Vous ne pouvez partager vos informations de connexion avec personne. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez saisir correctement vos informations personnelles et vos coordonnées. En cas de problème, l'accès peut être suspendu.
Vous pouvez ajouter et retirer de l’argent à l’aide de portefeuilles numériques, de cartes de crédit et de virements bancaires. Dépôt minimum : 10 euros. Selon la méthode que vous choisissez, les retraits prennent généralement entre 24 et 72 heures à traiter. Les exigences de mise s'appliquent aux paiements liés aux bonus–lire la section sur les offres promotionnelles.
Toutes les incitations s’accompagnent d’obligations de jeu clairement définies. Par exemple, les récompenses de tours gratuits nécessitent un multiplicateur de mise de 35 x avant que les montants résultants ne deviennent retirables. Les périodes d’expiration des récompenses actives sont spécifiées dans chaque offre. La violation des règles promotionnelles peut entraîner l’annulation des avantages.
Des protocoles de cryptage sont mis en œuvre dans toutes les transmissions de données. Une surveillance continue protège l’intégrité du compte. Un comportement suspect déclenche des examens automatiques et peut limiter l’accès pendant l’enquête.
Des outils permettant de définir des plafonds de dépôt, une auto-exclusion et des limites de session sont facilement disponibles dans le tableau de bord du compte. Il existe une équipe d’aide dédiée et des liens vers des organisations indépendantes pour aider les gens à participer de manière responsable.
Toutes les questions ou réclamations concernant des transactions ou des services reçoivent une réponse via les canaux d'assistance dans un délai de sept jours calendaires. Les problèmes non résolus peuvent être portés devant des organismes de réglementation agréés pour garantir que la médiation est équitable. En créant un profil et en utilisant cette ressource, vous acceptez toutes ses règles. C'est une bonne idée de vérifier souvent les règles publiées pour rester au courant de tout changement.
Si vous donnez des informations précises et honnêtes, vous pourrez toujours utiliser des fonctionnalités, vos retraits seront traités rapidement et votre compte sera en sécurité. Si vous fournissez des informations erronées ou incomplètes, vous risquez de ne pas pouvoir y accéder, d'obtenir des approbations plus rapidement ou de voir votre compte désactivé de manière permanente. Chaque personne, adresse IP et foyer ne peut avoir qu’un seul compte. Vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte, et si vous en avez, tous vos comptes liés peuvent être suspendus.
Les conditions de mise indiquent aux joueurs combien de fois ils doivent jouer avec de l'argent bonus avant de pouvoir le transformer en espèces. Par exemple, si un utilisateur obtient un bonus de 100 $ avec une condition de lecture 35x, il doit miser un total de 3 500 $ avant de pouvoir retirer ses gains du bonus. Tous les titres n’ajoutent pas la même quantité à la partie. La plupart des machines à sous comptent 100 %, mais les jeux de table peuvent ne compter que 5 à 10 %, voire pas du tout. La lecture de la liste spécifique à la promotion garantit que les joueurs concentrent leurs paris sur les jeux qui prennent en charge le plus efficacement possible la réalisation des exigences. Les dépôts et les crédits bonus sont souvent liés. Si vous effectuez un dépôt de 50 $ et obtenez un bonus de 50 $, vous devrez peut-être jouer à la fois avec le dépôt et le bonus. Si vous essayez de retirer de l'argent avant que les conditions ne soient remplies, vous perdez généralement le reste de la valeur promotionnelle et toutes les récompenses qui n'ont pas été réclamées. Vérifier que son compte contient des exigences claires permet de suivre l’équilibre et les attentes. Lors de l'apurement des obligations promotionnelles, des enjeux maximaux peuvent être fixés. Si vous pariez plus que les limites fixées (généralement entre 4 et 7 $ par tour ou par main), vous pourriez perdre vos gains. Pour éviter d'enfreindre accidentellement les règles, vérifiez toujours l'offre en cours pour voir quelle est la taille maximale de la mise. Des contraintes de temps s'appliquent : les crédits peuvent expirer dans les sept, 14 ou 30 jours suivant la date d'activation. Si vous ne respectez pas vos obligations à temps, votre argent gratuit ou vos gains seront annulés. Définir des rappels lors de l’activation des récompenses permet de s’assurer qu’elles sont épuisées avant leur expiration.
Façons d'obtenir de l'argent : Il existe de nombreuses façons de payer, telles que Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, EcoPayz et les virements bancaires réguliers. Les paiements effectués via des portefeuilles électroniques sont traités immédiatement, mais les opérations de virement bancaire peuvent prendre de 2 à 6 jours ouvrables.
Le seuil minimum de crédit par transaction est de €10 ; des conditions similaires s'appliquent aux paiements, bien que certains fournisseurs de paiement puissent exiger un minimum différent. Les plafonds de transfert uniques s'élèvent généralement à €5 000, avec des plafonds de retrait mensuels de €7 000 appliqués pour les comptes standards. Si vous avez le statut VIP, par exemple, des plafonds plus élevés peuvent s'appliquer. Veuillez consulter le tableau de bord de votre compte pour plus d'informations.
Les retraits demandés font l’objet d’un examen interne, généralement finalisé dans les 48 heures. Une fois confirmés, les retraits du portefeuille électronique se produisent immédiatement. Toutefois, les retraits par carte de crédit/débit et par banque peuvent prendre jusqu'à six jours ouvrables, selon la méthode utilisée et le temps nécessaire à la banque pour traiter la demande.
Les exigences réglementaires imposent l’authentification du compte avant de débloquer des fonds. Les utilisateurs doivent télécharger des documents vérifiant les données personnelles–les fichiers acceptables incluent une pièce d'identité valide émise par le gouvernement, des factures de services publics récentes (estampillées dans les 3 mois) et, dans certains cas, une confirmation de propriété de compte bancaire. La soumission retardée peut suspendre ou annuler les demandes de retrait.
La plupart des passerelles ne facturent rien pour ajouter ou retirer de l'argent. Les utilisateurs doivent vérifier les détails auprès de leur fournisseur et garder un œil sur les éventuels frais de change qui pourraient s'appliquer.
Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes et correspondent à vos informations d'inscription pour éviter les problèmes. Ne démarrez le processus de retrait qu'après avoir satisfait à toutes les exigences de mise des bonus. Vérifiez souvent votre compte pour voir s’il y a de nouvelles demandes de paiement ou de conformité de la part du personnel d’assistance.
Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions en raison des lois et règles locales établies par les fournisseurs. Les fournisseurs limitent souvent leurs logiciels à des pays comme les États-Unis, la France, l’Espagne, l’Italie, le Danemark, la Belgique et l’Australie. Selon l'endroit où vous vivez ou la manière dont votre emplacement est autorisé, il peut y avoir plus de restrictions sur les machines à sous, les jackpots progressifs et les jeux avec croupier en direct. Vérifiez toujours la liste des jeux bloqués sur la plateforme, car la disponibilité des jeux peut varier même au sein d'une même région. Si votre adresse IP provient d'une zone interdite, vous ne pourrez peut-être pas utiliser de services en argent réel. Si vous utilisez un proxy ou un VPN et enfreignez les règles, vous risquez de perdre vos gains et de voir votre compte suspendu. Avant d'essayer de vous inscrire ou de jouer, assurez-vous de vérifier la liste des États ou des pays où la plateforme ne le permet pas. Lorsque vous vous connectez depuis une zone restreinte, vos transactions financières, comme les dépôts et les retraits, peuvent également être affectées. Les sociétés de traitement des paiements peuvent imposer des limites aux transactions en fonction du pays, ce qui peut rendre plus difficile l'ajout d'argent et le retrait d'argent de votre portefeuille de jeu. Par exemple, PayPal, Paysafecard et certaines grandes marques de cartes de crédit peuvent ne pas fonctionner dans certaines régions. Pour éviter que vos transactions soient refusées ou retardées sans avertissement, assurez-vous de lire attentivement les options de paiement disponibles pour l'emplacement de votre compte. Certains pays ont besoin de plus de documents pour confirmer votre âge et votre identité, ce qui peut ralentir le processus d'activation de votre compte. Vous devez envoyer des documents valides depuis votre pays d'origine et si vous utilisez de fausses informations, votre profil peut être définitivement fermé. Si vous déménagez, informez-en le service client afin que vous puissiez continuer à y accéder sans aucun problème. Vérifiez toujours les règles les plus récentes concernant la disponibilité des logiciels, le traitement des paiements et l’éligibilité en fonction de votre lieu de résidence. Si vous ne respectez pas ces règles, vos comptes pourraient être bloqués, vos soldes pourraient être prélevés ou vous pourriez être exclu de certaines promotions et tournois.
Les profils inactifs sont ceux qui ne se sont pas connectés ou n'ont effectué aucune transaction financière pendant 12 mois complets. Si cette inactivité dure 30 mois, le statut devient automatiquement dormant. Le changement de statut a un effet sur les protocoles de communication, la gestion des fonds et les restrictions d’accès. Vous pouvez retirer €5 (ou l'équivalent dans d'autres devises acceptées) du solde des profils dormants chaque mois à titre de frais administratifs. Si le solde est nul, il n'y a pas de frais. Les utilisateurs reçoivent un préavis d'au moins 30 jours via leur adresse e-mail enregistrée avant toute déduction. Les utilisateurs doivent se connecter avec les bonnes informations d'identification ou demander de l'aide au support client pour modifier un statut inactif ou dormant pour le remettre actif. Si le moyen initial de nous contacter n'est plus disponible, vous devrez peut-être prouver votre identité et fournir davantage de documents.
| Combien de temps s'est écoulé depuis la dernière activité ? | Frais pour agir |
|---|---|
| Non actif 12 à 30 mois | Accès limité et alertes par e-mail ; Aucun |
| Endormi depuis plus de 30 mois | Déductions de solde, notifications supplémentaires ; €5 par mois |
Si le solde n'est pas réclamé après 60 mois et que l'utilisateur ne le réactive pas, les fonds restants peuvent être envoyés aux autorités de régulation conformément aux lois locales. Conserver des informations de contact précises est une bonne idée pour éviter les problèmes. Si les utilisateurs souhaitent réactiver leur compte ou obtenir un remboursement après un tel transfert, ils doivent contacter directement le support et respecter les lois locales.
Des systèmes de surveillance stricts détectent rapidement toute activité suspecte liée à des offres promotionnelles. Si vous continuez à créer plusieurs profils, à parier de la même manière à chaque fois ou à essayer de profiter de promotions à l'aide de scripts, de robots ou de services tiers, vous ferez immédiatement l'objet d'une enquête. Les équipes de conformité s'impliquent lorsque les gens tentent de contourner les règles d'obtention de bonus, comme travailler avec d'autres joueurs, modifier la fréquence des jeux ou cumuler plusieurs incitations.
Les comptes liés à des abus sont immédiatement limités. Cela peut signifier l’annulation de fonds gelés, de bonus perdus ou de gains provenant d’activités illégales. La restauration dépend d’une enquête complète. Pour vérifier la conformité, les demandes d’assistance peuvent devoir inclure des documents d’identification, des journaux de transactions complets ou des enregistrements d’accès à l’appareil.
Des violations répétées ou graves conduisent à une fermeture indéfinie et à une interdiction d’enregistrement futur. Des problèmes graves peuvent être signalés aux processeurs de paiement ou aux régulateurs du secteur. Selon les accords d’utilisation, les détenteurs ayant un accès limité perdent leurs droits sur les bonus non réclamés ou les paiements associés.
Les problèmes qui n'ont pas été résolus peuvent survenir à tout moment pendant le jeu ou une transaction financière. Un processus de résolution structuré est en place pour traiter les préoccupations rapidement et équitablement. Nous gardons une trace de chaque plainte depuis le moment où elle est déposée jusqu'au moment où elle est résolue, en veillant à ce que l'ensemble du processus soit ouvert et honnête. Pour déposer une réclamation, utilisez le formulaire de contact sécurisé dans le tableau de bord de votre compte ou l'assistance par e-mail directement à l'adresse [email protected]. Incluez votre nom d'utilisateur, votre e-mail enregistré, une description du problème, toutes les dates pertinentes, les montants concernés et toutes les captures d'écran qui soutiennent votre réclamation. Les gens disposent de 12 mois à compter de la date de l’incident pour déposer une plainte. Nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter les plaintes plus anciennes.
Le personnel de soutien doit vous informer qu’il a reçu votre demande dans les 24 heures. Sauf circonstances particulières, la phase d’enquête ne dure généralement pas plus de 10 jours ouvrables. Vous pouvez obtenir des mises à jour de progression par e-mail ou via votre compte.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution, vous pouvez déposer un recours formel auprès de l'équipe de direction via le portail d'escalade. La direction répondra dans un délai de sept jours ouvrables.
Si le processus interne ne fonctionne pas, vous pouvez porter votre cas devant eCOGRA, IBAS ou l'autorité dirigeante indiquée en bas. Pour une escalade par un tiers, vous devez avoir une preuve de communication antérieure.
Toutes les communications sont enregistrées pour garantir qu’elles répondent aux normes réglementaires. La politique de confidentialité stipule que les informations personnelles fournies au cours du processus resteront privées.
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